Última actualización: 24 diciembre 2020.

Estas condiciones generales tienen por objeto regular la relación contractual de compra venta y/o prestación de servicios nacida entre Pastelería Otaegui, S.L. y la persona usuaria en el momento que esta acepta durante el proceso de contratación on-line, marcando la casilla correspondiente, introduciendo los datos que se le solicitan y realizando el pago.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web de un producto o la contratación de un servicio concreto.

Procedimiento de contratación. Cómo hacer un pedido.

Para acceder a los servicios ofrecidos por PASTELERIA OTAEGUI, S.L., la persona usuaria, deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que son requeridos.

De conformidad con lo dispuesto en artículo 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

• Seleccione los productos que desea adquirir o los servicios que quiere recibir. Cada producto o servicio seleccionado se añade automáticamente al “carrito de la compra”.
• Una vez seleccionado el producto/s y/o los servicios a adquirir, dentro de la pantalla “carrito de la compra” se visualizará un resumen del pedido con todos los productos y/o servicios seleccionados. Si tiene un bono de descuento, marque la casilla correspondiente.
• Después seleccionar “Finalizar compra”. Si no dispone de cuenta con nosotros, indique los datos que le solicita. Al finalizar de introducirlos y antes de pasar a abonarlos, si lo desea, puede crear una cuenta para que automáticamente guarde sus datos y agilice sus futuras compras. Para ello seleccione la casilla que se encuentra a la parte superior izquierda de “Crear una cuenta?” Si no está interesado en crear una cuenta, seleccione “Finalizar compra”. Si ya ha realizado pedidos con nosotros por Internet, identifíquese indicando su dirección de correo electrónico a la derecha de la página. Sus datos aparecerán automáticamente una vez haya introducido su dirección de correo electrónico y contraseña.
• Confirmación del pedido. Una vez validado el pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Dicho mensaje incluirá su nombre, descripción del pedido, precio y dirección de envío o en su caso del servicio contratado. Nuestro sistema registra la fecha y el contenido del pedido, el cual queda sujeto a su posterior verificación por parte de nuestros servicios para comprobar la conformidad del mismo con la descripción del producto ofrecido en el momento de realizarse el pedido, así como la posibilidad en su caso de realizar la prestación solicitada

Condiciones de compra

Los precios de nuestro sitio web se muestran en euros. De acuerdo a la legislación vigente, toda compra hecha desde nuestro sitio web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Según la normativa española, estamos obligados a emitir factura para pedidos superiores a 3.000 € (IVA incluido)

En todos los pedidos que se realicen por medio de la página web, exceptuando los pedidos internacionales, el coste de los gastos de envío aparecerá en el resumen de compra. Los gastos de envío para los pedidos realizados serán los siguientes:

• A Donostia – San Sebastián: 3 euros y un pedido mínimo de 20 euros.
• A la zona de Donostialdea: 6 euros y el pedido mínimo de 30 euros.
• Entregas nacionales: 18 euros con un pedido mínimo de 30 euros.
• Entregas internacionales: póngase en contacto con nosotros en el correo pedidos@pasteleriaotaegui.com.

El precio de los productos, será el que estipule en cada momento la página web, no pudiendo ser modificados aquellos pedidos que ya se hayan realizado. Pastelería Otaegui, S.L. se reserva el derecho de modificar los precios que se muestran en la web sin previo aviso, pero los cambios no afectarán a los pedidos confirmados.

A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de los productos que Usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con Usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas. No estaremos obligados a suministrarle el/los producto/s al precio inferior incorrecto (incluso aunque le hayamos enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por Usted como precio incorrecto. Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Disponibilidad de productos

Hay que tener en cuenta que, dada su naturaleza artesana, muchos de nuestros productos tienen una producción limitada. En el caso de que se agoten las existencias de un producto en el momento de realizar su pedido y no hayamos podido actualizar esta información en la tienda, contactaremos inmediatamente para proponerle un producto de características y precio similares o reembolsarte la cantidad correspondiente.

Envíos y transporte

Todos los envíos de la zona de San Sebastián y Donostialdea serán enviados y entregados por nuestros empleados con los medios de la empresa, para así llegar en óptimas condiciones.

En el formulario de compra, el cliente deberá elegir qué día quiere recibir su producto y la hora aproximada, teniendo esta un margen de error de (+/-) dos horas. Los días y las horas en los que se realizan los envíos son siempre especificados en la página web. Los envíos solo se llevarán a los municipios de San Sebastián y Donostialdea.

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por la persona usuaria. De tal forma, Pastelería Otaegui, S.L. no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario/a

En caso de retraso en la entrega, puede ponerse en contacto con Pastelería Otaegui, S.L., por cualquiera de los cauces de comunicación señalados.

Se entenderá que la entrega se ha producido en el momento en que el pedido ha sido entregado a la persona que lo ha comprado o a otra indicada por la misma. El pedido se entenderá entregado cuando se adquiera la posesión material de los artículos adquiridos lo que se acreditará mediante la firma del recibo de entrega del pedido en la dirección de entrega solicitada por la persona compradora.

Cambios y devoluciones

Es conveniente, en el momento de la entrega, que se verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados o el estado de los mismos, firme e indique a mano en el albarán de entrega del transportista las anomalías que encontró al recibirlo.

Si por cualquier motivo usted no queda satisfecho con su compra, en el plazo de dos horas desde la recepción del producto deberá escribirnos un correo al email pasteleriasotaegui@gmail.com, adjuntando una foto del producto e indicando de manera clara el problema existente.

Modificaciones, cancelaciones y ampliaciones de pedidos

Siempre que no haya sido puesto a su disposición (mediante la salida de tienda y entrega a la empresa de transporte) y antes de 48 horas antes de la hora de su entrega, el pedido podrá modificarse, eliminar algún producto o añadir nuevos.

Las cancelaciones serán aceptadas solo por escrito a través de correo electrónico a la dirección pasteleriasotaegui@gmail.com indicando en el asunto del email: ANULACIÓN PEDIDO.

El mail con la cancelación deberá llegar 48 horas antes de la hora de entrega del pedido para entregas en San Sebastián o Donostialdea.

Para los demás pedidos (nacional e internacional) el plazo máximo para cancelar un pedido es de 72 horas antes de la fecha de entrega.

Seguridad de pagos con tarjeta

Pastelería Otaegui S.L. acepta pagos con tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard). Para proteger la seguridad en el pago mediante tarjeta de crédito o débito, utilizamos sistemas de pago seguras. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación.

Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

La responsabilidad de Pastelería Otaegui, S.L. en relación con cualquier producto adquirido en esta página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

Todas las descripciones de productos, informaciones y materiales que figuran en esta página web se suministran «como cuerpo cierto” y sin garantías expresas o implícitas sobre los mismos salvo las establecidas legalmente.

En este sentido, si usted contrata como consumidor/a y usuario/a, Pastelería Otaegui, S.L. se obliga a entregarle artículos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a usted de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web,(ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.

Todos los productos suministrados por Pastelería Otaegui, S.L deberán ser conservados en condiciones adecuadas en ambiente frío y seco. Los productos de Pastelería Otaegui, S.L contienen leche, crema, nata y otros ingredientes que requieren un especial cuidado en su conservación. Desde la entrega del producto en el domicilio designado por el usuario, su conservación y manipulación es responsabilidad exclusiva del usuario, no teniendo Pastelerías Otaegui, S.L. responsabilidad alguna por cualquier defecto que pueda surgir como consecuencia de una inadecuada conservación y manipulación.

Con carácter general, para su consumo en un estado óptimo de conservación, todos los productos suministrados por Pastelería Otaegui, S.L deberán ser consumidos en un periodo máximo de 24 horas desde su entrega.

El Usuario realiza su pedido siendo consciente de las condiciones de consumo y de conservación de los productos de Pastelería Otaegui, S.L. En caso de que el usuario no disponga de un lugar adecuado para la conservación del producto, deberá abstenerse de realizar el pedido.

Intolerancias

El usuario manifiesta conocer las características de los productos solicitados a través de esta web, y que pueden tener gluten, frutos secos, lactosa y cualquier otro tipo de ingrediente que pueda afectar a cualquier intolerancia alimenticia. Casa Otaegui no se hace responsable de ningún tipo de afección que se pueda causar a los usuarios con ocasión de la entrega de productos adquiridos a través de esta página web.

Garantía

Pastelería Otaegui, S.L. garantiza la correcta entrega del producto solicitado por el Usuario.

En el momento de la entrega, el Usuario deberá verificar que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no hubiera conformidad con los artículos entregados o el estado de los mismos, el Usuario deberá firmar e indicar a mano en el albarán de entrega del transportista las anomalías que encontró al recibirlo y comunicarlo en el plazo de dos horas a Pastelería Otaegui, S.L. mediante un correo al email pasteleriasotaegui@gmail.com, adjuntando una foto del producto e indicando de manera clara el problema existente.

No se admitirá ninguna devolución sin cumplimentar este procedimiento o pasado el plazo indicado.

Contacto

Las comunicaciones con Casa Otaegui se podrán realizar mediante correo electrónico (pasteleriasotaegui@gmail.com), o cumplimentando el formulario de contacto que aparece en la Web. La compañía se pondrá en contacto con el Cliente por la misma vía que este se hubiera puesto en contacto con Casa Otaegui.

Este sitio se encuentra ubicado y es operado desde España. Todas las cuestiones relativas a este sitio se rigen por las leyes españolas y se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes de España, sin que sean de aplicación los principios sobre conflicto de leyes. En aquellos casos en que el usuario no tenga la condición de consumidor, o que tenga su domicilio fuera de España, Casa Otaegui y el usuario se someterán a los Juzgados y Tribunales de San Sebastián, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

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