¿Cómo hacer un pedido?

En primer lugar, deberá seleccionar los productos que desea adquirir, los cuales se añadirán directamente al “carrito de compra”.

Una vez haya seleccionado los productos que desea, haciendo clic en el “carrito de compra” podrá observar el resumen del pedido con todos los productos seleccionados. En el caso de contar con un bono de descuento, debe introducirlo en este momento.

Por último, para terminar el proceso de compra, debe pulsar el botón de “finalizar compra”, debiendo introducir los datos que se solicitan para proceder a la compra. En este momento se dará la opción de crear una cuenta en la página, para que en próximas ocasiones no sea necesario introducir todos los datos personales.

Si ya ha realizado pedidos con nosotros por Internet, identifíquese indicando su dirección de correo electrónico a la derecha de la página. Sus datos aparecerán automáticamente una vez haya introducido su dirección de correo electrónico y contraseña.

Confirmación del pedido. Una vez validado el pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Dicho mensaje incluirá su nombre, descripción del pedido, precio y dirección de envío o en su caso del servicio contratado. Nuestro sistema registra la fecha y el contenido del pedido, el cual queda sujeto a su posterior verificación por parte de nuestros servicios para comprobar la conformidad del mismo con la descripción del producto ofrecido en el momento de realizarse el pedido, así como la posibilidad en su caso de realizar la prestación solicitada.

¿Cómo sé si se ha registrado correctamente mi pedido?

Una vez haya finalizado la compra, se enviará un correo de confirmación al email indicado en el proceso de compra. En ese correo se indicará su nombre, la descripción del pedido, el precio y la dirección de envío.

Nuestro sistema registra de manera automática el pedido y los datos del cliente para poder realizar el servicio de manera óptima.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

• Entrega dentro de la ciudad de Donostia – San Sebastián: Gastos de envío 3 euros y pedido mínimo de 20 euros.
• Entrega en la zona de Donostialdea: Gastos de envío 6 euros y pedido mínimo 30 euros.
• Entregas nacionales: Gastos de envío 18 euros y pedido mínimo de 30 euros.
• Entregas internacionales: Póngase en contacto con nosotros a través del email pedidos@pasteleriaotaegui.com

En todos los casos, menos en los pedidos internacionales, el coste aparecerá en el resumen de compra.

¿El precio del producto puede variar a lo largo del proceso de compra?

El precio del producto será el que estipule la página web en el momento de compra. Aunque los precios puedan variar a lo largo del tiempo, estas modificaciones no afectarán a los pedidos confirmados.

En el caso de que haya un precio en la web que sea erróneo, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar, modificar o anular su pedido. En caso de no poder contactar con usted, daremos el pedido por anulado.

¿Van a estar todos los productos de la web disponibles siempre?

Es importante tener en cuenta que, dada su naturaleza artesana, muchos productos tienen una producción limitada.

En el caso de que se agoten y no hayamos podido actualizar la página antes de que realice el pedido, contactaremos de manera inmediata con usted para informarle de la situación y proponerle un producto de características y precio similar, o bien, reembolsarle el dinero.

¿Se puede realizar el pago con tarjeta?

El pago se realizará con tarjeta de crédito o débito (Visa o Mastercard) en las compras online. Nuestra página emplea métodos de pago seguros para proteger la seguridad del pago. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera.

Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación.

¿Cómo es el proceso de entrega?

Todos los pedidos que se vayan a entregar en San Sebastián y la zona de Donostialdea, serán enviados y llevados a su destino final por nuestros trabajadores con los medios de la empresa para que lleguen en condiciones óptimas. La entrega se realizará en el domicilio de entrega designado. En el momento en el que se realiza la compra online, deberá indicar el día en el que quiere recibir el pedido y la hora aproximada (con un margen de error de 2 horas).

Es importante saber que Pastelerías Otaegui no será responsable cuando la entrega no pueda realizarse como consecuencia de error en los datos facilitados o cuando las causas sean ajenas a la empresa de envío.

¿Puedo devolver o cambiar el pedido una vez recibido?

Es conveniente, en el momento de la entrega, se verifique que todo está conforme al pedido realizado y en perfecto estado. En el caso de no ser así, firmar e indicar a mano en el albarán de entrega del transportista las anomalías existentes.

En el caso de no quedar satisfecho, mándenos un email a pasteleriasotaegui@gmail.com , en el plazo máximo de dos horas desde la recepción del pedido, adjuntando foto del producto e indicando el problema. Nos pondremos en contacto con usted, lo más rápido posible.

¿Puedo realizar modificaciones en mi pedido?

Se podrán realizar modificaciones siempre y cuando no se haya puesto a su disposición el pedido y antes de 48 horas de la entrega.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Las cancelaciones se aceptarán únicamente por escrito, a través del correo pasteleriasotaegui@gmail.com indicando en el asunto del mismo: ANULACIÓN PEDIDO.

El email deberá llegar 48 horas antes de la hora de entrega del pedido en las entregas de San Sebastián y zona Donostialdea. En los casos de entregas nacionales o internacionales, el plazo máximo para cancelar es de 72 horas antes de la fecha de entrega.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Las comunicaciones las podrá realizar mediante correo electrónico pasteleriasotaegui@gmail.com o cumplimentando el formulario de contacto que aparece en la web.